Estamos en un momento de cambio continuo que exige que, los equipos de venta, post venta y atención al cliente estén con una actitud positiva hacia las nuevas realidades que van a tener que abordar.
Este nivel de flexibilidad profesional, personal y emocional hace que los profesionales valoren cada nueva situación como una oportunidad de generar más y mejor negocio.
Índice de contenidos del curso
1. Presentación y Bienvenida.
2. Cómo gestionarse de manera eficaz delante de la incertidumbre.
3. La herramienta EMESET: cómo reconocer la emoción y regularla.
- El miedo.
- La rabia/enfado.
- La tristeza.
- La alegría.
- El amor.
4. Maravillar: Visualizar la evolución de la persona ante el proceso de cambio.
5. Resumen del curso y Plan de acción
Metodología
Presencial: Se utilizara la metodología de formación deductiva “Learning by doing” en los que los participantes no sólo adquieren nuevos conocimientos, sino que en la propia aula los practican. Además, se utilizarán casos, cuestionarios, escenas de películas, trabajos, discusiones en grupos role play.
On-line: Los cursos de formación en formato Online se desarrollan bajo la metodología Flipped Training que, combina sesiones con el formador especialista en directo vía webinar, con análisis de situaciones, discusiones, trabajos en grupo que realizan los participantes de forma individual y colectiva. Su formato compacto permite el máximo aprovechamiento de las sesiones y la compatibilidad con las obligaciones profesionales que aportan una rápida transferencia de los conocimientos aprendidos al puesto de trabajo.
Dirigido a
- Todas las personas de la organización independientementedel trabajo que realicen.
- Equipo de dirección.
- Departamentos de atención al cliente / sales Inside.
- Departamentos de ventas.
- Departamentos de Post Venta