Duración

Febrero: 21 y 22
Abril: 11 y 12
Junio: 13 y 14
Octubre: 17 y 18
Diciembre: 19 y 20
Total: 16h
Horario: 9 a 14 y 15:30 a 18

Lugar

Madrid
Barcelona
Palma de Mallorca

Precio

900€ + I.V.A (primera matrícula)
720€ + I.V.A (segunda matrícula y adicionales)
Comidas y cafés incluidos.

Inscripciones

isabel@optimumventas.es

Este curso proporcionará herramientas prácticas para mejorar la percepción por los clientes de la calidad de servicio en su organización. Todos somos clientes. Y cuando actuamos como tales queremos ser tratados no como un número sino como individuos especiales, diferentes. Sin embargo, todos recordamos como clientes experiencias negativas que asociamos a un producto, una empresa o una persona que, si podemos elegir, intentaremos evitar en el futuro.

Este curso sobre servicio al cliente aportará respuestas, entre otras muchas, a la pregunta ¿cuáles son los factores que desde la empresa crean opinión y sentimientos en el cliente?

Índice de contenidos del curso

1. Calidad en el servicio al cliente: concepto y beneficios.
2. Por qué clientes. Por qué Servicio. Por qué Calidad.
3. ¿Cuáles son los momentos críticos que crean aquí calidad de servicio?
4. ¿Cuál es la calidad de servicio hoy en mi empresa / mi puesto?
5. Competencias en el servicio al cliente.
6. Cómo entender a mi cliente.
7. Cómo transmitir información.
8. Cómo tratar su frustración, malos modos, mala fe, expectativas no realistas.
9. Gestión de conflictos de forma asertiva.
10. Generar y mantener la confianza del cliente.
11. Atender las quejas y reclamaciones.
12. 50 vías a mi alcance para mejorar el servicio que doy a mis clientes.
13. Plan de acción personal.

Metodología

Se utilizarán métodos deductivos “Learning by doing” en los que los participantes no sólo adquieren nuevos conocimientos, sino que en el propio aula los practican utilizando role playing con video.

Además, se utilizarán casos, cuestionarios, escenas de películas, trabajos y discusiones en grupos.

Dirigido a

  • Nuevas incorporaciones.
  • Profesionales que quieren o necesitan actualizar su desempeño profesional.
  • Profesionales que van a ser o han sido promocionados a una nueva posición o responsabilidad.
  • Profesionales sin formación específica previa.
Contáctanos

Puedes enviarnos un correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

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