Duración

Enero: 24 y 25
Marzo: 7 y 8
Mayo: 9 y 10
Septiembre: 19 y 20
Noviembre: 14 y 15
Total: 12h
Horario: 9 a 14 y 15:30 a 18

Lugar

Madrid
Barcelona
Palma de Mallorca

Precio

900€ + I.V.A (primera matrícula)
720€ + I.V.A (segunda matrícula y adicionales)
Comidas y cafés incluidos.

Inscripciones

isabel@optimumventas.es

Vender por teléfono es una habilidad que deben desarrollar todos aquellos profesionales del área de ventas que necesitan generar negocio proactivo con sus clientes a través del teléfono. Este curso está dirigido a comerciales y a aquellos profesionales que trabajan en un departamento de Inside Sales, telemarketing, en un contact center o en los departamentos de atención al cliente o Customer Service.

Los objetivos de este curso son:

  • Conocer las mejoras técnicas de comunicación telefónica, durante el contacto con el cliente, durante la conversación y durante los diferentes procesos de venta.
  • Establecer las mejores tácticas comerciales en la llamadas salientes y entrantes.
  • Conocer y generar los procesos de crosseling y upselling telefónico más adecuados para cada participante.
  • Desarrollar la habilidad de cierre de operaciones comerciales por teléfono.

Índice de contenidos del curso

1. Presentación del curso y sus objetivos.
2. El Customer Jouney de nuestro cliente. ¿Por qué hay que vender por teléfono?
3. La comunicación telefónica nuestra herramienta comercial.
4. Aspectos claves de la comunicación telefónica
La empatía
La escucha activa
5. La generación de confianza en el cliente el paso previo para vender.
6. ¿Cómo debemos realizar las llamadas salientes de venta?
La detección de las necesidades
La argumentación del producto
Tratamiento de las objeciones
Presentación del precio
Cierre de la venta
7. ¿Cómo vender en las llamadas entrantes?
Escucha de la demanda del cliente.
Presentación de la oferta
Realización del seguimiento.
Cierre de la operación.
8. El vendedor telefónico como asesor del cliente.
9. Plan de acción de mejora individual.
10. Resumen y cierre del curso.

Metodología

Nuestra metodología es deductiva “Learning by doing” donde los asistentes practican los nuevos conceptos adquiridos a medida que se avanzan en el contenido.

Dirigido a

  • Customer Service y Atención al cliente
Contáctanos

Puedes enviarnos un correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

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